교육·훈련
신규 입사자 교육, 직무별 전문 교육, 정기 품질교육을 통해 헬스케어 물류에 필요한 전문 품질 역량을 강화합니다.
품질경영
고객의 신뢰를 높이는 품질로
헬스케어 물류 품질의 기준을 만들어갑니다.
품질경영
품질경영 개요
고려택배는 헬스케어 물류의 특성과 관련 기준을 바탕으로 고객사와 환자의 안전을 중요한 가치로 두고 있습니다.
의약품·의료기기 물류는 단순한 배송 서비스가 아니라 품질 유지, 온도 관리, 보관, 취급, 안전성, 추적 관리 등 모든 과정에서 높은 전문성과 정확성이 요구됩니다.
이에 고려택배는 품질경영시스템(QMS), 표준화된 SOP, 전문인력 운영을 바탕으로 고객사의 헬스케어 물류 품질 안정성을 높일 수 있도록 지원합니다.
품질경영 방침
고려택배는 고객사의 요구와 관련 기준에 맞춘 안정적인 품질 관리와 서비스를 위해 다음의 품질경영 방침을 실천합니다.
- 품질 관련 법규와 고객 요구사항을 준수합니다.
- 원칙과 기본을 준수하고 품질 가치를 실천합니다.
- 품질경영시스템 구축과 유지를 위한 자원을 지원합니다.
- 품질목표 달성을 위한 체계적인 교육과 훈련을 실시합니다.
- 품질경영시스템을 효과적으로 운영하고 지속적으로 개선합니다.
- 품질 목표와 성과를 투명하게 공유합니다.
품질 운영체계
품질 점검·감사
내부 품질 점검과 고객사 품질 감사 대응을 통해 품질 리스크를 조기에 확인하고 개선 기회를 확보합니다.
개선 및 피드백
VOC와 운영 데이터 기반 분석을 통해 개선 과제를 도출하고 PDCA 기반의 지속적인 개선 활동을 수행합니다.
품질관리 주요 영역
온도 관리
KGSP 수준의 온도 관리와 실시간 모니터링으로 의약품 품질 안정성을 높입니다.
포장·취급 기준
제품 특성을 반영한 표준 포장·취급 기준을 운영하여 파손·오염·혼입 위험을 줄입니다.
배송 품질
B2B·B2C 통합 배송 네트워크를 바탕으로 배송·반품·회수 품질의 안정성을 높입니다.
표준 운영 프로세스(SOP)
입고, 보관, 출고, 배송 전 과정에 표준화된 프로세스를 적용합니다.
품질경영 주요 개선 활동
고려택배는 품질 데이터를 기반으로 운영 현황을 확인하고 개선 활동을 지속적으로 추진하고 있습니다.
- 배송 정확도와 품질 지표를 점검하고 개선합니다.
- VOC 분석을 기반으로 품질 개선 활동을 이어갑니다.
- 온도·취급 관련 이슈를 실시간으로 모니터링하는 체계를 운영합니다.
- 고객사 품질 감사에 대응하고 개선 과제를 수행합니다.
품질 관련 인증
고려택배는 ISO 기반의 품질경영체계를 운영하며 관련 인증을 지속적으로 유지하고 있습니다.
- ISO 9001 품질경영시스템 기반의 품질 관리 체계를 운영합니다.
- ISO 13485 의료기기품질경영시스템 기반의 품질 관리 체계를 운영합니다.
- 지속적인 인증 유지와 갱신을 통해 운영 신뢰성을 높입니다.